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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    第九章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

    • A、“真實(shí)的瞬間”策略
    • B、自助服務(wù)策略
    • C、售后服務(wù)策略
    • D、服務(wù)再現(xiàn)策略
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    索尼公司的隨身昕先以中級(jí)品進(jìn)入市場(chǎng)，而后分別發(fā)展高級(jí)品和低級(jí)品。這種產(chǎn)品線延伸策略是（）

    • A、產(chǎn)品線向下延伸
    • B、產(chǎn)品線向上延伸
    • C、產(chǎn)品線水平延伸
    • D、產(chǎn)品線的雙向延伸

    了解消費(fèi)者和分銷商對(duì)處理、使用和再購(gòu)買的實(shí)際反應(yīng)，從而決定對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)還是大規(guī)模生產(chǎn)，這是市場(chǎng)測(cè)試的（）

    • A、實(shí)質(zhì)
    • B、原因
    • C、目的
    • D、基礎(chǔ)

    在某個(gè)市場(chǎng)上首次出現(xiàn)或者是企業(yè)首次向某市場(chǎng)提供的，能滿足某種消費(fèi)需求的整體產(chǎn)品叫做（）

    • A、新產(chǎn)品
    • B、新消費(fèi)品
    • C、新問(wèn)世產(chǎn)品
    • D、新需求品

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